[WATCH] A Meta Abre a API Cloud para Permitir que as Empresas Construam em Cima do WhatsApp

Durante o evento ao vivo "Conversas" da Meta, focado em mensagens, o CEO da Meta, Mark Zuckerberg, anunciou a disponibilidade global e pública da plataforma baseada na nuvem, agora chamada de API do WhatsApp Cloud.

Como a Meta disse, há uma crescente adesão de pessoas interagindo diretamente com empresas através da sua Whatsapp Business App:

“Um bilhão de pessoas trocam mensagens com uma empresa a cada semana no WhatsApp, Messenger e Instagram Direct – seja enviando mensagens diretas para marcas, navegando em catálogos de produtos, pedindo suporte ou interagindo com histórias.”

– Meta

De acordo com a Meta, com a API de nuvem, eles estão adicionando à solução de negócios atual com conectores que obtêm benefícios como:

• Serviços de alojamento em nuvem gratuitos e seguros para que empresas e desenvolvedores possam aceder facilmente ao nosso serviço em minutos
• Construa diretamente em cima do WhatsApp para personalizar a sua experiência, e
• Aumentar o tempo de resposta para os seus clientes

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O que é a Cloud API

Uma interface de programação de aplicações (API) é uma conexão entre computadores ou entre programas de computador. É um tipo de interface de software que oferece um serviço a outras peças de software.

No caso da API do WhatsApp Cloud, as empresas podem agora integrar a API com os seus sistemas de back-end. Para muitas empresas, a comunicação via WhatsApp é geralmente apenas uma parte da sua estratégia de mensagens e comunicação. A sua estratégia pode também incluir SMS, outras aplicações de mensagens, e-mails e muito mais – onde precisariam direcionar as comunicações.

Normalmente, as empresas trabalhariam com um fornecedor de soluções como a Zendesk ou a Twilio para ajudar a facilitar integrações com as diferentes plataformas que precisam para enviar mensagens, mas com a API em nuvem aberta para as empresas, os seus desenvolvedores podem conectar o seu software diretamente ao WhatsApp.

De acordo com Zuckerberg, a nova API ajudará as empresas, grandes e pequenas, a conectar-se com mais pessoas.

A API Cloud também ajudará os parceiros a eliminar custos elevados com servidores e fornecerá aos clientes acesso rápido a novos recursos à medida que eles chegarem.

A Meta também anunciou a melhoria da aplicação original Whatsapp Business.

Lançado em 2018, o WhatsApp Business App é direcionado a pequenas empresas que desejam estabelecer uma presença oficial no serviço do WhatsApp e conectar-se com os clientes.

Fornece um conjunto de funcionalidades que não estariam disponíveis para os utilizadores da aplicação de mensagens gratuita WhatsApp, como:

• Suporte para respostas rápidas automatizadas
• Mensagens de saudação
• FAQs
• Mensagens automáticas
• Estatísticas

e mais.

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