[WATCH] Meta Abre la API en la Nube para Permitir a las Empresas Construir sobre WhatsApp

Durante el evento en vivo "Conversations" centrado en la mensajería de Meta, el CEO de Meta, Mark Zuckerberg, anunció la disponibilidad global y pública de la plataforma basada en la nube, ahora llamada API de WhatsApp Cloud.

Como dijo Meta, hay una creciente atracción en las personas que interactúan directamente con las empresas utilizando su Whatsapp Business App:

"Mil millones de personas se comunican con un negocio cada semana en WhatsApp, Messenger e Instagram Direct, ya sea enviando mensajes directos a marcas, navegando por catálogos de productos, pidiendo soporte o interactuando con historias."

– Meta

Según Meta, con la API en la nube, están ampliando la actual solución empresarial con conectores que obtienen beneficios como:

• Servicios de alojamiento en la nube gratuitos y seguros para que las empresas y los desarrolladores puedan acceder a nuestro servicio fácilmente en minutos
• Construir directamente sobre WhatsApp para personalizar su experiencia, y
• Aumentar su tiempo de respuesta para sus clientes

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¿Qué es el API de la Nube?

Una interfaz de programación de aplicaciones (API) es una conexión entre computadoras o entre programas informáticos. Es un tipo de interfaz de software que ofrece un servicio a otros programas de software.

En el caso de la API de WhatsApp Cloud, las empresas ahora pueden integrar la API con sus sistemas de back-end. Para muchas empresas, la comunicación por WhatsApp suele ser solo una parte de su estrategia de mensajería y comunicación. Su estrategia también puede incluir SMS, otras aplicaciones de mensajería, correos electrónicos y más, donde necesitarían dirigir las comunicaciones.

Normalmente, las empresas trabajarían con un proveedor de soluciones como Zendesk o Twilio para ayudar a facilitar integraciones con las diferentes plataformas que necesitan para enviar mensajes, pero con la API en la nube abierta a las empresas, sus desarrolladores pueden conectar su software directamente a WhatsApp.

Según Zuckerberg, la nueva API ayudará a las empresas, grandes y pequeñas, a poder conectarse con más personas.

La API de la Nube también ayudará a los socios a eliminar los costosos gastos de servidor y proporcionará a los clientes un acceso rápido a nuevas funciones a medida que lleguen.

Meta también anunció la mejora de la aplicación original de Whatsapp Business.

Lanzada en 2018, la aplicación WhatsApp Business está dirigida a pequeñas empresas que quieren establecer una presencia oficial en el servicio de WhatsApp y conectar con los clientes.

Ofrece un conjunto de características que no estarían disponibles para los usuarios de la aplicación de mensajería gratuita WhatsApp, como:

• Soporte para respuestas rápidas automatizadas
• Mensajes de saludo
• Preguntas frecuentes
• Mensajería fuera de línea
• Estadísticas

y más.

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