[WATCH] Meta ouvre l'API Cloud pour permettre aux entreprises de se construire sur WhatsApp

Lors de l'événement en direct « Conversations » axé sur la messagerie de Meta, le PDG de Meta, Mark Zuckerberg, a annoncé la disponibilité mondiale et publique de la plateforme basée sur le cloud, désormais appelée API WhatsApp Cloud.

Comme Meta l'a dit, il y a une traction croissante chez les personnes interagissant directement avec les entreprises en utilisant son application Whatsapp Business :

"Un milliard de personnes échangent des messages avec une entreprise chaque semaine sur WhatsApp, Messenger et Instagram Direct – que ce soit en envoyant des messages directs aux marques, en consultant des catalogues de produits, en demandant de l'aide ou en interagissant avec des stories."

– Meta

Selon Meta, avec l'API cloud, ils ajoutent à la solution commerciale actuelle avec des connecteurs bénéficiant de tels avantages :

• Services d'hébergement cloud gratuits et sécurisés afin que les entreprises et les développeurs puissent facilement accéder à notre service en quelques minutes
• Construire directement sur WhatsApp pour personnaliser leur expérience, et
• Augmenter leur temps de réponse pour leurs clients

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Qu'est-ce que l'API Cloud

Une interface de programmation d'application (API) est une connexion entre des ordinateurs ou entre des programmes informatiques. C'est un type d'interface logicielle offrant un service à d'autres logiciels.

Dans le cas de l'API Cloud de WhatsApp, les entreprises peuvent désormais intégrer l'API à leurs systèmes back-end. Pour de nombreuses entreprises, la communication sur WhatsApp n'est généralement qu'une partie de leur stratégie de messagerie et de communication. Leur stratégie peut également inclure les SMS, d'autres applications de messagerie, les e-mails et plus encore - où elles devront diriger les communications.

Typiquement, les entreprises travailleraient avec un fournisseur de solutions comme Zendesk ou Twilio pour aider à faciliter les intégrations avec les différentes plateformes dont elles ont besoin pour envoyer des messages, mais avec l'API cloud ouverte aux entreprises, leurs développeurs peuvent connecter leur logiciel directement à WhatsApp.

Selon Zuckerberg, la nouvelle API aidera les entreprises, grandes et petites, à se connecter avec plus de personnes.

L'API Cloud aidera également les partenaires à éliminer les coûts élevés des serveurs et à fournir aux clients un accès rapide aux nouvelles fonctionnalités dès leur arrivée.

Meta a également annoncé l'amélioration de l'application Whatsapp Business d'origine.

Lancée en 2018, l'application WhatsApp Business est destinée aux petites entreprises qui souhaitent établir une présence officielle sur le service WhatsApp et se connecter avec les clients.

Il fournit un ensemble de fonctionnalités qui ne seraient pas disponibles pour les utilisateurs de l'application de messagerie gratuite WhatsApp, comme :

• Support pour les réponses rapides automatisées
• Messages de bienvenue
• FAQ
• Messagerie d'absence
• Statistiques

et plus.

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